Polityka zwrotów i reklamacji

Informacje ogólne

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny.

Niniejsza polityka uszczegóławia zasady zwrotów i rezygnacji dla poszczególnych typów produktów oraz tryb składania reklamacji.

E-booki (produkty cyfrowe)

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli:

• spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie, oraz
• Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

Zaznaczając w trakcie zakupu zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia (udostępnienie pliku e-booka) Klient akceptuje powyższą zasadę. Stosowna informacja prezentowana jest na stronie zamówienia.

Jeśli plik jest uszkodzony, niekompletny lub niedostępny — zgłoś to mailem, a wymienimy plik na działający lub zwrócimy pełną kwotę.

Szkolenia

Klient może zrezygnować ze szkolenia w następujących warunkach:

• Powyżej 7 dni przed datą szkolenia — pełny zwrot.
• Mniej niż 7 dni przed szkoleniem — zwrot nie przysługuje, chyba że uda się ustalić termin zastępczy w ciągu 90 dni.
• Szkolenie odwołane przez Usługodawcę — pełny zwrot lub propozycja innego terminu (do wyboru przez Klienta).

Jeżeli szkolenie zostało już rozpoczęte za zgodą Klienta przed upływem 14-dniowego okresu odstąpienia, prawo do odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi.

Konsultacje

Zasady rezygnacji z konsultacji indywidualnych:

• Powyżej 48 godzin przed terminem — odwołanie bez żadnych kosztów, możliwe przesunięcie lub zwrot.
• Mniej niż 48 godzin / brak stawienia się — opłata nie podlega zwrotowi.
• Konsultacja odwołana przez Usługodawcę — pełny zwrot lub propozycja innego terminu.

Jak złożyć wniosek o zwrot lub odstąpić od umowy?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub wniosek o zwrot prześlij na adres t.szary@gmail.com, podając:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia i datę zakupu,
• nazwę produktu lub usługi,
• oświadczenie o odstąpieniu (treść poniżej) lub powód zwrotu,
• numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie — domyślnie zwrot trafia na metodę płatności użytą przy zakupie).

Potwierdzenie otrzymania wniosku wysyłamy w ciągu 3 dni roboczych.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

„Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów / świadczenia następującej usługi: [nazwa produktu/usługi], zamówienie nr [numer], data zawarcia umowy [data]. Imię i nazwisko: […], adres: […], data: […], podpis (jeżeli forma papierowa): […].”

Zwrot środków

Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub zatwierdzenia wniosku o zwrot.

Zwrot trafia na rachunek bankowy lub kartę użytą do zapłaty. W zależności od banku środki mogą pojawić się w terminie 7–14 dni roboczych. Jeśli po tym czasie środków nie ma — sprawdź najpierw historię konta i kontakt z bankiem, następnie napisz do nas.

Reklamacje

Reklamacje dotyczące zakupionych produktów lub usług (np. plik uszkodzony, niezgodność usługi z ofertą) zgłaszaj na t.szary@gmail.com z dopiskiem „Reklamacja” oraz opisem problemu i numerem zamówienia.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź wraz z uzasadnieniem trafia na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu konsumenckiego masz prawo skorzystać z pozasądowych metod jego rozwiązania, m.in. poprzez unijną platformę ODR (online dispute resolution) dostępną pod adresem ec.europa.eu/odr lub przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej.